Dịch vụ nói chung là một tập hợp các hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, tạo ra chuỗi giá trị và mang lại lợi ích tổng thể. Do đó, thực thể dịch vụ thường phân ra hai mức: Dịch vụ cơ bản và dịch vụ gia tăng giá trị

-   Dịch vụ cơ bản: Là dịch vụ chủ yếu mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường. Dịch vụ cơ bản thoả mãn một loại nhu cầu nhất định vì nó mang lại một loại giá trị sử dụng (hay giá trị lợi ích) cụ thể. Dịch vụ cơ bản quyết định bản chất của dịch vụ, nó gắn liền với công nghệ, hệ thống sản xuất và cung ứng dịch vụ.

-   Dịch vụ gia tăng giá trị: Là những dịch vụ cộng thêm, tạo ra những giá trị mới thêm cho khách hàng, làm cho khách hàng có sự cảm nhận tốt hơn, phong phú hơn về dịch vụ cơ bản.

Mời xem tiếp ở file đính kèm